医院导诊台成问路处 专家:导诊员须具临床经验

　　为方便病人就医，各医院纷纷推出导诊服务，近日，记者对哈尔滨各医院走访时发现，导诊员对分诊无意识，导诊台大多成了“问路处”。

　　哈市南岗区一家医院大厅内，导诊台前不断。“请问拍CT在哪？”“洗手间在什么地方？”……导诊员耐心地回答着这些提问。上午10时许，大厅内挂号、结算的人越来越多。记者粗略统计后发现，10分钟内，40人前来咨询。记者发现，导诊员只对有关科室位置的询问对答如流，对于“该挂哪科”，却成为众多医院导诊员的短项。

　　“我一大早就来医院了，问导诊员应该挂哪一科时，她问我得了什么病，我哪知道啊？如果知道还到医院干什么啊!”42岁的王先生拿着一沓化验单气愤地讲，“如果一开始，导诊员就能准确告诉我去哪个科室，我就不用挂这么多号了。”家住哈市道里区的小芸告诉记者，前不久她因肚子疼去医院看病，导诊员先让她去消化科，经检查，医生叫她去妇科看看。因为导诊员没做出正确指导，而被“支来支去”好几次。“整整2个小时就这样浪费了。”小芸觉得，假设一进医院就能得到正确指导，很多不必要受的罪就可以避免了。

　　“导诊员应细化，各司其职。”省卫生厅医管处王凤民处长讲，医院导诊员分工包含引路、分诊、帮助病人推轮椅等，所以大多三级医院会配备几名导诊员。但有的医院将导诊员数职兼于一身，加上医院导诊员都是年轻护士，没多少临床经验，对分诊、医保等事务并不十分了解，所以才使导诊台成了‘问路处’。

　　王凤民指出，分诊员需具备临床经验和初步分诊能力。医院应让高素质、综合能力强的人员担任分诊员，应具有能利用专业知识快速评估、将患者正确分类的能力，方便患者就诊。(张智威）