河大附院成立总投诉接待室

　　本报讯 （通讯员李 健 记者肖建军）近日，河北大学附属医院成立总投诉接待室，规范和做好患者投诉工作。

　　据了解，总投诉接待室设于该院医务处所属的法律咨询处。受理投诉内容包括医疗质量、护理质量、后勤服务、设备服务、医疗环境、服务态度、医院建筑、安全保卫、物价收费和不良事件等。该院规定，接待室在接到患者和家属投诉电话、信函或口头投诉后，必须在第一时间内根据投诉性质，将投诉内容移交相关责任处室办理，并要求责任处室对一般投诉的答复不得超过3个工作日，紧急投诉必须立即办理。