食药监：食品药品投诉举报电话12331

昨日，国家食药监局正式发布《食品药品投诉举报管理办法（试行）》，宣布全国范围内推广统一的食品药品投诉举报电话12331。此新举措的实施，旨在构建一个更加便捷、高效的平台，以便公众对各种食品药品相关问题的投诉和举报。

今后，公众对于涉及食品药品的投诉举报将更加受到重视。特别是那些声称举报对象已经导致人员死亡、涉及到血液制品和疫苗等高风险产品，以及受到主流新闻媒体关注的投诉举报，将被视为重要投诉举报并优先处理。

除了电话这一主要渠道，办法还鼓励单位和个人通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等多种方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。这样的多元化渠道设置，旨在满足不同人群的需求和偏好，确保信息的畅通无阻。

为了有效处理这些投诉举报，各级食品药品监管部门已经建立了专门的机构，全面负责受理工作。接到投诉举报后，这些机构将进行统一编码管理，并指定专人负责。在接到投诉后的5日内，他们将作出是否受理的决定。对于投诉举报对象及违法行为明确，且属于本行政区管辖的投诉，将予以受理。一般情况下，全部办结的期限设为60日，以确保问题的及时解决。如遇情况复杂，延长期限不得超过30日。

这一新办法的出台，无疑为公众提供了一个更加便捷、高效的途径来维护自身的食品药品权益。我们期待这一举措能够进一步推动食品药品市场的规范化，保障公众的身体健康。