深圳地铁回应游客睡觉被罚款 (2)

关于深圳市城市轨道交通超时服务费用的说明

尊敬的乘客们：

为了更好地维护城市轨道交通的秩序和资源合理利用，深圳市对乘客在地铁内的停留时间进行了规定。近期，关于乘客在地铁内停留超时需缴纳的费用问题，我们特此作出以下说明：

一、费用性质

您所听到的15元并非罚款，而是我们根据《深圳市城市轨道交通运营管理办法》所收取的超时服务费。此费用属于补交票款性质，是为了维护地铁运营秩序而设立。

二、时间限制与计费标准

乘客自入闸起，若超过210分钟（即3.5小时）未出闸，需额外缴纳普通车厢线网的最高单程票价，当前为15元。您仍需要支付当次乘车的费用。这一规定旨在防止乘客利用地铁长时间滞留从事非乘车行为（如物流转运等），以确保地铁资源的合理使用。

三、特殊情况的处理

我们深知，在乘坐过程中可能会遇到一些意外情况导致超时。如因闸机故障或扫码失败等原因造成超时，乘客需立即联系车站工作人员，补登行程。在这种情况下，您只需支付正常的车费，不会叠加超时费用。

四、全国多地类似规定概览

除了深圳市，南昌、杭州等城市地铁系统也实施了超时补票机制。各地的具体时限和费用标准可能存在差异。深圳市的这一规定是根据本地实际情况制定，旨在更好地服务广大乘客，确保地铁运营秩序。

我们呼吁广大乘客合理安排行程，遵守乘车规定，共同维护良好的乘车环境。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的工作人员。感谢您的理解与配合！