工信部-严禁强迫用户办5G套餐

工信部针对运营商在推广5G套餐时的行为规范进行了明确指导，以下是具体的内容概述：

一、【营销宣传真实透明】

运营商在推广5G套餐时，必须遵守诚信原则，不得采用误导性宣传或强迫用户办理、升级5G套餐。对于任何未经用户明确同意，不得擅自为用户开通5G套餐或升级包等服务。在宣传过程中，需客观真实地介绍5G的优势，不得夸大其词或隐瞒限制性条件。

二、【保障用户知情权利】

运营商需明确告知用户当前的5G网络覆盖情况以及终端更换的必要条件。特别是在5G网络尚未全面覆盖的区域，发展用户时需提前告知网络覆盖的进度和预计完成的时间。当用户考虑更换套餐时，运营商应明确告知原套餐一旦下架，不可恢复，以及合约套餐变更可能涉及的解约责任和流程。

三、【确保套餐变更自由】

对于无协议约束的用户，运营商不得限制其从5G套餐更改为其他在售套餐。对于有协议约定的用户，需要根据《民法典》的相关规定，与用户进行充分协商，达成一致后，方可解约。

四、【4G套餐服务透明化】

为了确保用户的选择权，运营商需确保线上线下渠道均提供4G与5G套餐服务。特别是在为用户提供查询和办理入口时，不得隐蔽设置4G套餐的选项，应将其置于显眼位置，让用户能够方便快捷地了解和选择。

这一系列的规范要求旨在保护消费者的合法权益，促进5G业务的健康发展。运营商在推广5G套餐时，必须严格遵守这些规范，以维护良好的市场秩序和用户体验。也期望广大消费者能够充分了解自己的权益，做出明智的选择。