一个外卖员59次丢失了尊严

一、维权之路与职业挑战

冯文学的四年外卖生涯

冯文学，一个普通的外卖骑手，他的生活并非一帆风顺。在四年的卖饭送单生涯中，他累计发起了59次投诉，涉及的领域从小区的配送规则到电梯的停运等不一而足。他是一个坚韧的斗士，对于坚持骑车进入小区的行动，他不仅多次与保安发生冲突，甚至在冲突中被勒脖子拖拽，导致衣物破损。他并未因此退缩，终于在2024年3月，他勇敢地起诉了物业公司，他引用了《宪法》来主张自己的权利，这一举动使他成为了被人们所称的“外卖第一诉讼案”的当事人。

配送规则下的挑战

外卖行业的配送规则给骑手们带来了前所未有的挑战。超时的惩罚机制使得骑手在配送过程中承受着巨大的压力。当手机提示“订单还有5分钟超时”时，这种压力达到了顶峰。在极端天气下，如暴雨天，骑手们需要冒着生命危险进行配送，但他们却往往无法拒绝这样的订单。冯文学对于这种情况提出了质疑，他询问：“在恶劣天气下步行配送是否可以被视为一种体罚？”得到的回答却是“没得商量”。

二、制度冲突与规则博弈

小区管理的争议

物业方面以“居民自治”为理由，禁止外卖员骑车进入小区，他们声称这是通过举手表决来保证老人和儿童的安全。冯文学对这样的表决真实性提出了质疑，他认为业主委员会的决策并未真正反映所有业主的意愿，而且也没有考虑到残障骑手的实际需求。他的投诉引发了一些小区的改变，部分小区开始允许残障骑手持证进入，但实际操作中，由于证件的门槛，这一政策很难真正落实。

系统效率与人性化的缺失

中国的外卖系统以高效著称，但在这背后，骑手的尊严似乎被忽视。为了保持系统的效率，骑手们必须亲手交餐、面对顾客不接电话导致的虚假送达罚款、以及配送重物时的强制步行等。这些都是在追求效率的过程中对人性化的忽视。

三、社会意义与舆论纷争

个体抗争的象征性

冯文学的努力并不只是为了自己，他的每一次投诉和诉讼都引起了社会的广泛关注。他穿着衬衣西裤送餐、擦亮电动车等行为，试图维护自己的职业尊严。他的行为被一些人视为“矫情”或“爱杠”，但也引发了对服务行业尊严的广泛讨论。舆论的分化反映了社会对底层劳动者权益的复杂态度。

系统性改革的呼声

冯文学的故事揭示了城市管理中存在的问题，如物业权责模糊、大数据技术未用于优化配送等。学者和公众纷纷呼吁进行改革，有人建议通过地方立法明确外卖员的通行权，也有人提议借助实名注册系统来平衡安全与便利。

冯文学的故事不仅仅是他个人的故事，它揭示了外卖行业“高效便利”背后的深层次矛盾。平台规则与人性化的冲突、小区管理与劳动者权益的冲突、公众认知与服务者尊严的冲突……他的59次投诉不仅是个人抗争的象征，更是对劳动权益保障与城市治理精细化的深刻拷问。