老人躺担架床上办卖房手续官方回应

山东烟台：老人躺担架办理房产业务的背后故事与反思

时光流转至2025年2月15日，山东烟台芝罘区的房产交易大厅内，一则视频引起了广泛关注。视频中，一位老人躺在担架上，由家属陪同办理房产业务。官方迅速对此事作出回应，同时也引发了对服务流程和政策的深入讨论。

一、官方正面应对：绿色通道的作用与局限

工作人员在发现老人后，迅速启动了绿色通道。整个办理过程耗时1小时16分钟，包括受理、核税和审核等环节。尽管服务效率得到了体现，但这也暴露出一些问题。老人的家属并未提前申请使用绿色通道，而是直接带着担架来到现场。虽然绿色通道解决了现场的燃眉之急，但流程中“必须本人到场”的规定显示出一定的僵化性。

二、政策宣传与实际需求的落差

对于行动不便的客户，相关部门已经推出了便民政策，并明确了申请流程和所需材料。公众对此类政策的知晓度并不高。部分网友对此表示质疑，认为相关部门在宣传方面还需加大力度。此次事件中，家属未提前申请或咨询流程，这也反映出政策宣传与实际公众需求之间存在一定的落差。

三、特殊群体服务的改进空间

近年来，类似的事件频发，如四川眉山老人被抬入银行改密码等。这些事件都在提醒我们，对于老年人群等特殊群体，服务流程需要更加灵活和人性化。官方应进一步考虑如何优化流程、缩短等待周期，并提升服务响应效率。这不仅是对个别政策的改进，更是对整个服务体系的反思和提升。

四、后续措施与展望

面对公众的关注和质疑，官方表示将积极采取行动。未来，我们将看到更多的政策宣传、流程优化和服务提升。也希望相关部门能够进一步深入社区、乡村，为特殊群体提供更加贴心、便捷的服务。让每一位公民都能感受到社会的温暖和关怀，是每一个公共服务部门的责任和使命。

这次事件不仅是对服务流程的考验，更是对公共服务部门的一次反思和启示。希望通过这次事件，我们能够更加深入地思考如何为特殊群体提供更好的服务，缩小政策宣传与实际需求之间的落差，让每一位公民都能享受到公平、便捷的服务。