媒体：仅退款已成中国头部电商标配

一、平台规则调整的时间线介绍

1. 拼多多

早在2017年，拼多多便独具慧眼，借鉴亚马逊的成功模式，率先推出“仅退款”服务，成为国内电商行业的领头羊。

2. 淘宝

淘宝在2023年12月对争议处理规则进行了修订。对于那些存在商品质量或描述问题的订单，淘宝更是明确支持快速“仅退款”，无需繁琐的退货流程。

3. 京东

与此京东也更新了其售后服务管理规则，新增了“仅退款”执行标准。针对劣质商品或物流异常等情况，京东选择了直接退款，尽显其用户至上的服务理念。

4. 抖音电商

抖音电商在2023年9月出台新规，当商品好评率低于70%时，平台会主动为消费者提供“仅退款”支持，这是抖音电商保护消费者权益的有力举措。

二、行业影响及未来趋势展望

1. 消费者权益的华丽升级

这一规则变革简化了售后流程，大大降低了消费者维权的成本。尤其在商品质量争议中，消费者的利益得到了有力保障，无疑是一场购物体验的革新。

2. 平台竞争策略的新篇章

头部电商平台通过提供“仅退款”服务，争夺存量市场。这一服务已经从差异化竞争手段演变为现代电商行业的标配，展现出平台间激烈的竞争态势。

3. 标准化进程的加速推进

到2024年底，“仅退款”服务覆盖淘宝、京东、拼多多等主要电商平台，这标志着国内电商售后服务体系的统一化趋势已经形成。

三、现行挑战与监管动态的前瞻

1. 滥用风险的警觉

部分用户试图利用规则漏洞，恶意发起“仅退款”，通过虚构质量问题来“薅羊毛”，这有可能违反《民法典》的诚信原则，甚至构成诈骗犯罪，对这一现象的警觉和防范至关重要。

2. 平台与商家的博弈

商家在面临售后成本增加和恶意投诉的双重压力下，需要依赖平台的大数据评估系统来平衡消费者与经营者的权益。这是平台与商家在新规则下的博弈，也是他们共同面对的挑战。

3. 政策规范的强化

国家市场监督管理总局在2025年3月的“部长通道”回应中强调，将会整治滥用“仅退款”等扰乱市场秩序的行为。监管的动态是对市场健康发展的保障，也是对消费者和商家权益的保护。