中消协回应丰巢

[消费者权益与智能快递箱服务规范]

随着智能快递箱在小区内的广泛应用，与之相关的消费者权益保障问题逐渐受到社会关注。将围绕这一主题展开。

一、征得同意原则：小区物业和快递企业在通过智能快件箱提供服务之前，必须一对一地与消费者明确沟通，告知免费保管期限及收费标准，并在取得消费者的明确同意后再提供服务。这一原则充分尊重了消费者的知情权和选择权。

二、合理保管期免费：智能快件箱作为小区内的公共服务设施，应当在合理期限内提供免费保管服务。这不仅体现了其公共服务属性，也是对消费者权益的基本保障。

三、超时收费标准明确：对于超过免费保管期限的使用，其收费标准应参照公共服务价格管理方式制定，而非完全由市场自由调节。这一规定旨在防止过度商业化，保障消费者的经济利益。

四、政策与法规依据清晰：根据2019年实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确要求运营企业设置合理的免费保管期限，并严格规范服务流程。这为智能快递箱服务的规范化管理提供了明确的法律依据。

五、服务升级建议与争议处理：

1. 纳入公共消费范畴：建议将小区原有投递箱的智能化改造作为重要的“新基建”项目，由公共资源予以支持，以减轻消费者的经济负担。

2. 多方共治强化：需要物业、快递企业、电商平台等多方共同参与，加强综合监管，确保智能快递箱服务的良性发展，更好地保障消费者权益。

关于争议处理，地方消协对于未经消费者同意擅自使用快递柜产生的费用问题已有明确态度，表示应由快递公司承担。部分小区通过暂停使用丰巢柜、要求延长免费时长等方式积极维护消费者权益。中消协也强调了保护消费者知情权和选择权的重要性，同时呼吁通过政策引导和公共资源整合进一步优化快递末端服务。这一系列举措不仅体现了对消费者权益的关注，也为智能快递箱服务的健康发展提供了有力保障。