旅客称现在国泰的航班挨个发毛毯

国泰航空服务革新之旅：从心出发，以质量前行

1. 服务流程重塑

如今，在国泰航空的航班上，乘务员不再仅仅是按照既定流程执行任务，而是将每一位旅客的需求置于服务核心。乘务员们主动上前，用温暖的微笑和真诚的态度，主动为旅客提供毛毯服务，挨个询问乘客的需求并细致入微地一一满足。航班广播也不再是单一的语言播报，而是采用了英语、粤语、普通话三语播报，让每位旅客都能感受到家的温馨和舒适度。这一改进已经得到了国泰官方的确认，标志着他们正全面提升服务质量，致力于满足旅客的不同需求。

2. 管理层的坚决回应

面对外界的关注与批评，国泰航空的管理层迅速做出回应。行政总裁林绍波多次用普通话公开道歉，展现了对事件的高度重视和诚挚的歉意。不仅如此，为了彻底解决问题，国泰成立了跨部门工作小组全面检讨服务流程，确保每一个细节都得到了细致的审视和改进。为了确保所有内地航班的旅客都能享受到贴心的服务，他们承诺从8月起，所有内地航班都将配备普通话广播。

3. 后续整改计划：多元服务升级

为了进一步深化服务改革，国泰航空制定了一系列的后续整改计划。从7月起，他们将新增服务文化培训，强化多元包容意识，让每一位员工都明白服务质量的重要性。启动内地乘务员的招聘活动，扩大普通话服务团队，为旅客提供更加亲切和熟悉的语言服务。乘务员的名牌上将明确标注可提供的服务语言，对于具备多语言能力的乘务员，他们还将获得额外的津贴，以表彰和鼓励他们的努力和专业性。

此次改进源于一场深刻的内部变革，始于5月21日CX987航班的乘务员歧视非英语乘客事件。这一事件被曝光后，引发了广泛的批评和反思，促使国泰航空迅速采取行动，调整服务策略。目前，这些改进措施已经在实际航班中得到了广大旅客的验证和认可。