丰巢高管回应超时收费

丰巢智能柜的收费变革与未来发展

近日，丰巢高管针对公司收费政策做出解释，指出公司在过去五年里累计亏损超过20亿元。为了应对经营压力，并持续为用户提供优质服务，丰巢决定收取超时费用。这一决策背后，隐藏着公司服务精细化、改善投递效率，并推动物流末端市场迭代的初衷。

一、收费原因

丰巢高管明确表示，收取超时费用并非只是为了增加收入，而是出于经营上的压力。长时间以来，丰巢一直面临着成本压力和盈利难题。为了更好地服务用户并推动物流行业的进步，公司决定实施收费策略。

二、收费规则调整历程

丰巢的收费规则并非一成不变。最初（2020年）的方案是，普通用户超过12小时需支付费用，而会员则享有7天免费存放的权益。随着用户反馈和行业变化，免费时长已延长至18小时。现行的政策还规定法定节假日不计费，并且用户首次两次超时可免费取件。如果用户不同意付费，还可以设置禁止投柜。

三、争议与改进措施

丰巢的收费政策引发了一定的争议。部分用户认为12小时的时限过短，对此，丰巢积极调整并延长了免费时长。中国消费者协会曾指出在合理保管期内不应单独收费。为了回应这一观点，丰巢优化了用户同意机制和投诉渠道，以确保用户的权益得到保障。

四、用户建议与未来展望

对于用户而言，可以通过APP设置代收偏好、联系快递员重置存放时间或开通会员以避免超时费用。如果快递员未经同意就将包裹投柜，用户认为超时费应由快递公司承担。未来，丰巢智能柜需要持续优化其服务，平衡用户、快递员和公司的利益，推动物流末端市场的创新与发展。

丰巢的收费政策是应对经营压力、实现持续发展的必然选择。在面临争议与改进的过程中，丰巢积极听取用户意见，不断完善服务机制，以期为用户提供更加精细、高效的服务。