以开展“优质护理服务示范工程”为切入点 提高医院管理水平

全国卫生系统在卫生部于2010年发起的“优质护理服务示范工程”中，积极投身于提升医疗服务质量的行动。该活动的核心理念是“夯实基础护理，提供满意服务”，旨在全面强化医院临床护理工作，改善护理服务，提升护理质量，使患者满意度得到显著提高，进而构建和谐的医患关系。

作为卫生部首批“优质护理服务示范工程”的试点医院之一，首都医科大学附属北京友谊医院对此项活动给予了高度重视。他们将此活动视为医疗卫生系统改革的重要切入点，并作为促进和提高医院质量管理水平的契机。为了稳步推进这一工作的开展，他们采取了一系列具体的措施。

他们把这项活动作为“一把手工程”，即医院领导亲自带头，确保活动的顺利进行。为了配合“优质护理服务示范工程”，他们开展了临床护理改革。这包括转变护理理念，深化基础护理，通过竞聘方式确定医院试点病房，转变临床护理模式，并平稳启动第二批试点病房。

他们还加强了护理保障体系的建立，提高了护理人力资源的合理利用。例如，他们建立了集中静脉配液中心、护理移动信息系统，购进了自动摆药机，建立了外送物流中心、现代化集中型管理的供应室等。这些措施的实施，不仅使护理工作流程更加高效，也提高了护理工作的质量。

在首都医科大学附属北京友谊医院的努力下，试点病房的住院患者满意度得到了显著提高，试点病房的科主任、医生满意度以及临床护士自身的满意度也高于非试点病房。该院的护理人员因此得到了患者、家属、科主任以及医生的一致好评。

首都医科大学附属北京友谊医院在“优质护理服务示范工程”中的实践与作用为全国其他医院树立了榜样，为提升我国医疗卫生服务水平做出了积极贡献。