媒体：哈尔滨爆火到底做对了什么

哈尔滨文旅的繁荣背后，隐藏着其在产品创新、服务升级、营销策略、治理模式和全民参与等多方面的系统性变革。这些变革共同推动了哈尔滨文旅的飞速发展，并形成了独特的城市魅力。以下是其成功的几个关键要素：

一、冰雪奇缘的开发与体验升级

哈尔滨依托冰雪大世界这一核心资源，深入挖掘冰雪文化的潜力。通过整合“吃、住、游、娱、购”的全链条冰雪经济，为游客带来沉浸式的冰雪体验。结合科技与文化，打造特色冰雪场景，如结合航天科技的“冰马俑”和通过创意设计的人造月亮、热气球等，都让游客流连忘返。

二、网络营销的精准策略

哈尔滨积极拥抱互联网思维，通过社交媒体平台传播文旅信息。邀请头部博主和网红实地体验，通过短视频平台高频曝光，形成强大的传播效应。密切关注网民反馈，根据需求调整服务细节，以响应式的服务提升游客满意度。

三、高效治理与危机应对能力

哈尔滨针对旅游市场中的问题，实施“冬病夏治”策略，提前整治宰客、高价等问题，规范市场秩序。面对舆情事件，哈尔滨迅速反应，如冰雪大世界“退票”事件，通过致歉、整改等举措挽回口碑，彰显了坚决维护文旅品牌的决心。

四、全民参与与城市温度的营造

哈尔滨的文旅繁荣离不开市民的自发行动。市民通过免费接送、温暖驿站等细节服务，传递温情形象，形成全城“宠客”的氛围。官方与民间的联动也发挥了重要作用，通过发布《致全市人民的一封信》号召“以客为先”，推动服务理念从倡导转化为市民的自觉行动。

五、长期战略与品牌积累

哈尔滨持续擦亮冰雪旅游的金字招牌，通过强化国际冰雪节、十大冰雪品牌等IP的辨识度，依托科技资源打造差异化竞争力。以“全心全意为人民服务”为核心解放思想，推动文旅产业从资源依赖型向创新驱动型升级。

哈尔滨文旅的成功并非偶然，而是系统性变革的必然结果。通过产品、服务、营销、治理和全民参与等多方面的全面升级，哈尔滨成功将“冷资源”转化为“热经济”，实现了城市形象与文旅产业的双重突破，为其他城市提供了宝贵的文旅发展经验。