顾客在知名咖啡喝出员工工牌

河南济源与辽宁沈阳的瑞幸咖啡事件回顾

两大区域，两家门店，瑞幸咖啡近期遭遇的两次饮品异物事件，引发了广泛的关注与讨论。

一、事件概况

在河南济源，一位细心的顾客在瑞幸咖啡饮品中发现了一个特殊的“访客”印有“BiaoBiao”字样的员工工牌。这一意外发现来自于瑞幸咖啡济源御驾同心街店。调查结果显示，这次事件的发生，源于员工上班期间别针不慎脱落，导致工牌掉入咖啡中。至今尚未有顾客主动联系门店沟通后续处理事宜。而在辽宁沈阳的瑞幸咖啡大悦城B馆店，也发生了类似事件。顾客在购买的生椰拿铁杯底发现员工工牌，误以为是冰块的异物，直到其未融化才引起注意。这一事件不仅让当事人心有余悸，更引发了消费者对食品安全问题的广泛担忧。

二、处理方式与争议

面对这两起事件，涉事门店及品牌均迅速作出回应。河南济源门店表示将根据顾客意愿进行处理，瑞幸咖啡客服也承诺将敦促门店妥善解决此事。沈阳涉事门店在确认事实后，虽未公开具体进展，但也表示将有专员核查处理。赔偿协商的过程并不顺利。沈阳顾客提出的1000元赔偿要求，与品牌方最初的退单和优惠券方案相悖，双方至今仍在协商中。

三、品牌风险事件频发

近年来，瑞幸咖啡多次被曝出饮品含异物的事件。除了这两起事件外，还有2023年10月的海南门店饮品中出现塑料配件的事件，原因竟是直饮水出水口松动。这些事件无疑对品牌形象造成了影响。

四、公众关注点

这两起事件也引发了公众对瑞幸咖啡品控问题的关注。工牌掉落事件暴露出操作过程的不规范问题，如员工工牌固定方式存在隐患。赔偿标准的争议也成为公众关注的焦点。部分消费者认为品牌的赔偿方案缺乏诚意，他们更倾向于依据《食品安全法》主张法定赔偿。

这两起瑞幸咖啡饮品异物事件不仅给消费者带来了不安，也给品牌带来了挑战。如何在保障食品安全、提升服务质量的与消费者达成赔偿协商，成为瑞幸咖啡亟待解决的问题。我们期待瑞幸咖啡能够认真对待这些事件，从根本上解决存在的问题，恢复消费者的信任。 （注：截至2025年3月，河南济源事件暂无公开处理结果更新。）