网购被骗怎么办

面对网购欺诈，保护消费者权益的行动指南

一、紧急行动：保全证据

当你察觉网购可能遭遇欺诈，首先要做的是迅速保存相关证据。这包括但不限于交易凭证，如订单截图、支付记录、物流信息和商品实物照片。保存与商家的聊天记录、客服对话等沟通记录，这些都是证明欺诈行为的重要证据。

二、投诉，让平台介入

接下来，应通过购物平台的官方渠道进行投诉。向平台客服说明情况，并要求退款或赔偿。若商家的行为涉及假冒伪劣、伪造资质等严重问题，应要求平台立即封禁该商家账号，以阻止更多消费者受害。

三、法律武器：报警处理

若欺诈金额超过3000元，可以直接拨打110或前往派出所报案。金额较低时，可以联合其他受害者，累计金额达到立案标准后再进行报案。你也可以通过“网络违法犯罪举报网站”提交举报信息，提供完整的证据链。

四、多元维权：多渠道投诉

除了以上措施，你还可以寻求消费者协会的帮助，拨打12315热线或在全国12315平台进行投诉。向当地工商部门举报商家的违法行为，要求行政处罚。若涉及虚假宣传、价格欺诈，可以根据《广告法》和《禁止价格欺诈行为的规定》进行投诉。

五、追求赔偿：法律途径索赔

根据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家构成欺诈，你可以要求“退一赔三”。收集好证据后，你还可以向法院提起民事诉讼，主张赔偿损失。

六、额外提醒：注意其他步骤和防范

一旦察觉欺诈行为，应立即联系支付平台（如支付宝、微信）或银行，申请撤销交易或冻结可疑账户。维权过程中要警惕以“维权”为名的二次诈骗，切勿向陌生人提供个人信息或支付费用。

提醒大家注意，日常网购时应选择正规平台，核实商家资质和商品信息，以降低遭遇欺诈的风险。维权要及时，避免证据灭失或商家跑路。小额诈骗情况下，可以联合其他受害者共同维权，增加维权的力量和效果。