首汽约车回应女子跳车事件

一、事件回顾

在最近的一次行程中，司机张某法的导航指引受到了质疑。他两次未遵循导航规划的路线行驶。第一次选择偏离原路线后，经过乘客的提醒，他及时掉头返回了原路线。在第二次，他选择了一条当天新开通的更近路线，但并未与乘客充分沟通，只是简单地告知了路线变更。

这一系列的路线变化引发了乘客高女士的恐慌。由于司机连续偏航并与乘客沟通不足，高女士在行驶至富阳区银湖街道金桥北路延伸段时，从车辆后排开门跳车，导致身体受到挫伤并左臂骨折。

二、权威调查披露

富阳区银湖派出所调取的车辆录音显示，这次行程中并无司机与乘客的争吵或搭讪，只有导航的提示音和司机在发现跳车事件时的惊呼。经过警方的深入调查，初步认定这次事件是由于司机与乘客沟通不畅导致的误解，司机未能充分解释路线变更的原因，导致乘客误判安全风险后采取了过激行动。

三、首汽约车的回应与处理

首汽约车对此事件表示深深的遗憾和歉意，并对高女士的受伤表示痛心。他们为在后续沟通过程中工作人员的不当言论再次道歉。对于涉事司机，他们因违反相关法规中的“未按合理路线行驶”的规定，受到了交通部门的批评教育和处罚。

首汽约车也承认在司机路线规则培训方面存在疏漏，并承诺将加强相关培训，同时优化导航系统对新路线的收录效率。他们还将垫付高女士的医疗费用，并在获得其许可后公开全程录音。未来，首汽约车还将强化司乘沟通流程，明确要求司机在变更路线前详细解释并征得乘客的同意。

四、争议焦点与后续关注

尽管首汽约车初期声明中提到高女士捏造事实并声称司机存在搭讪行为，但警方的调查并未支持这一说法。对此，首汽约车表示将积极配合案件调查，并会不断更新处理进展。此事件引发了公众对司乘沟通问题的关注，也让我们思考如何在未来的服务中更好地保障乘客的安全和权益。