社区电话无人接话筒被挪开？兰州回应

社区热线服务风波

一、回顾

在社交媒体上流传的一段视频，引发了公众对某社区服务质量的关注。视频中显示，一位居民多次拨打社区救助电话却未能接通，之后进入社区办公室发现电话话筒被挪开置于桌面，且遭到了工作人员的呵斥并被驱离。这一引起了广大网民的关注和热议^[4][6][8]^。

二、官方深入调查

针对此事，相关部门进行了详尽的调查，并给出了如下官方结果：

1. 电话搁置情况属实。社区工作人员在接到集中医学观察点返回人员的核酸检测咨询电话后，出于核实电子台账的需要，确实将话筒搁置桌面。这一行为导致了该时段的电话无法接通^[1][2][3]^。

2. 服务态度问题。调查证实，工作人员对来访居民的态度确实生硬，缺乏应有的热情与耐心^[1][6]^。

3. 电话接听能力不足。由于社区仅有两部电话为居民提供服务，面对疫情期间咨询量的大幅增加以及单次通话时间的延长，社区在部分时段存在无法及时接听的现象^[1][3]^。

三、整改举措迅速实施

针对上述问题，相关部门制定了以下整改措施：

1. 追责与教育。街道对社区党委主要负责人进行工作约谈，并对涉事工作人员进行批评教育，强调工作纪律和服务态度的重要性^[1][3][6]^。

2. 增设服务渠道。社区计划新增一部对外电话，以便更好地响应居民的诉求，提高服务质量^[3][4][8]^。

3. 强化纪律与培训。要求全街社区深化思想教育，转变服务态度，严格遵守工作纪律，确保每一位居民都能得到满意的服务^[1][3][6]^。

四、公众质疑与反思

尽管官方已经给出了明确的调查结果和整改措施，但部分网民仍对官方解释提出异议。他们认为将话筒搁置桌面的操作不合理，可能导致电话意外挂断，影响急需帮助的居民。为此，他们建议调取通话记录来佐证“电话正在接听”的说法^[5][7]^。这也为社区服务团队提供了一个反思和改进的机会，如何让服务更加完善、合理，以满足居民的需求和期待。

整个也提醒我们，社区服务是联系居民与部门的重要桥梁，任何细节的疏忽都可能影响居民的生活。希望相关部门能够吸取教训，持续提升服务水平，真正做到为民服务。