51家庭管家 51家庭管家退费公告

一、平台动态：风雨飘摇的51家庭管家

自2024年10月29日起，曾经的服务巨头51家庭管家全面暂停服务。据官方消息透露，恢复服务的时间尚待自救进展决定。一时间，这个曾经红红火火的平台陷入了前所未有的困境，背后原因直指资金链断裂，无法继续履行其服务职责。多地消费者反映预付卡余额无法消费或退款的问题愈发严重。

二、退费进展：曲折的退款之路

面对消费者的质疑和焦虑，平台客服表示正在陆续处理退费事宜。想要退款的消费者需签署《客户债权确认函》确认剩余金额。上海市家庭服务业行业协会也已经介入协调此事，建议用户通过官方渠道登记信息。退款之路并不顺畅，部分消费者不得不亲自前往广州总部办理债权登记。现场登记流程包括核对余额、签署确认函并加盖公章等多个环节，繁琐的流程让已经心急如焚的消费者们苦不堪言。

三、警惕诈骗风险：退费中的陷阱

在这关键时刻，一些不法分子趁机而动，冒充平台或第三方机构进行退费诈骗。诈骗手段层出不穷，如伪造《退款方案通知》，要求先转账购买债权才能提现；诱导消费者下载非官方APP、提供身份证等敏感信息；甚至通过虚假QQ/微信客服进一步套取资金。在此，我们强烈提醒广大消费者，凡要求预付费用或转账的“退费”均为诈骗行为。务必通过平台官方公众号或属地监管部门核实信息，以免上当受骗。

四、消费者指南：如何应对退费风波

面对这一连串的变故，作为消费者，我们应该如何应对呢？保留证据至关重要，包括合同、支付记录、聊天截图等。可以通过12315平台或消协组织进行维权。警惕陌生链接和不明来源的信息，不要随意点击或签署电子协议。目前，平台尚未公布明确的退费时间表，建议受影响的用户持续关注官方公告，以便及时了解动态。在这场风波中，让我们一起保护自己的权益，共同期待事情的解决。