女子称亡夫13万存款消失 银行回应

邓女士丈夫的不幸离世给她留下了一笔存款作为回忆。当她尝试取回这笔存款时，却遭遇了一系列意想不到的困扰。邓女士在2020年查询时，银行确认了账户余额为133,900元，并出具了正式的《存款查询情况告知书》。在两年后的一个寒冷冬日，当她持公证书准备取款时，却被告知账户已注销且余额为零。之前的多次尝试取款也均以失败告终。

经过深入调查，银行发现了问题的根源：邓女士的账户实际上是卡折合一户。早在2018年6月，银行卡的余额就已经为零，但由于存折长时间未进行补登流水，上面依然显示着开户时的初始金额。不幸的是，由于柜员的不熟悉业务，误将存折上的余额当作可用余额出具了查询结果。这样的失误给邓女士带来了极大的困扰和不便。

面对这一事件，中国农业银行安康分行迅速做出了回应。他们首先承认了工作人员的失误是由于业务不熟悉导致的，并向邓女士表达了深深的歉意。他们也承认银行内部存在操作漏洞并承认了对邓女士造成的不便和损失的责任。为了解决这个问题，银行已经表示将加强员工培训并优化相关流程以避免类似事件的再次发生。他们也向邓女士表示愿意私下协商解决此事并赔偿一定的金额。邓女士对此并不满意并坚持要求银行给出一个合理的解释和解决方案。网友们也对银行的连续失误表示质疑认为银行的风控系统应该能够识别出此类异常情况。

目前这个事件还在处理当中关于后续进展需要关注官方通报或司法裁决。作为公众关注的热点话题引发了广泛的讨论和反思。对于银行来说这是一个警示需要更加重视客户权益保护加强内部管理和风险控制确保类似事件不再发生。同时对于普通民众来说也要加强个人金融知识的普及学习避免因缺乏必要的知识而导致的损失和不便。希望双方能够通过沟通和协商找到解决这个问题的方式也希望银行能够吸取教训提高服务质量确保客户的权益不受损害。