银行存10万只能取3千元？客服回应

事件背景

在时间的镜头下，一则关于广东惠州的储户故事引起了公众的关注。在温暖的秋日，也就是2024年9月底，一位惠州的中国银行博罗园洲支行的储户，在取款时遭遇了出乎意料的困境。这位储户账户内有明确的十万存款，但令人不解的是，他只被允许提取三千元。在几经周折后，他被告知需要提交诸如转账朋友的身份证原件、转账记录等第三方证明才能顺利取出剩余资金。

银行的回应及其背后的原因

中国银行的服务人员以及多个网点对此事给出了明确的回应。他们表示，这一措施并非针对个别案例，而是银行为了应对当前日益严重的电信诈骗风险所采取的必要措施。在这个数字化时代，电信诈骗层出不穷，对于突然转入的大额资金或大额取款行为，银行必须谨慎行事，核实资金来源及用途，确保每一笔交易都是合法合规的。

对于账户类型及交易限制的问题，也影响了储户的取款行为。如果储户使用的是二类卡，那么日取款限额为一万元，年累计限额更是只有二十万元。如果储户的账户长期没有大额交易记录，突然之间有大额资金入账，银行可能会出于风险考虑，临时调低交易额度。储户需要主动申请调高额度才能正常取款。

对于非本人账户转入的大额资金，银行更是加强了审核力度。银行要求转账方提供身份证原件及转账记录，以确认资金的合法性，防止账户被他人冒用或者洗钱的。

争议焦点

这个事件引发了公众对于储户权益与安全措施平衡的热烈讨论。不少储户表示，银行的风控措施过于繁琐，尤其是在紧急情况下，可能会耽误重要事情。银行方面强调，只要储户配合完成相关核实工作，仍然可以正常取款。这些安全措施并不是针对合法的储户，而是为了防止不法分子钻空子。

公众也呼吁银行能够明确大额取款的核验标准。不少网点在执行过程中尺度不一，给储户带来了诸多不便。此次事件反映了银行在保障反诈风控与满足储户便利性需求之间的微妙平衡。在遵守现行规定的前提下，银行需要确保大额异常交易的审查流程透明化、标准化，以减少对正常交易的影响和干扰。银行也应该积极听取公众的意见和建议，不断完善和优化服务流程，真正做到既保障资金安全又方便广大储户。