安徽省第二人民医院：公众号+临床药师工作模式，为患者提供全程

自2019年3月以来，安徽省第二人民医院药学部精心打造了一个公众号平台，旨在传播药学知识，服务大众健康。这个平台不仅是医院的药事管理平台，同时也是药学技术交流的通道。公众号包含三大版块：药学科普、药学服务和药学信息，提供多样化的服务，如用药咨询、家庭药箱、健康教育和用药助手等。

药学部公众号始终以公众的健康需求为导向，不断创新服务方式。科普文章、漫画和短视频等多种形式让读者轻松理解药学知识。特别是原创漫画科普栏目《药学说》和科普视频《药师说药》，以其生动有趣的方式，将复杂的药学知识简化，使公众能够更好地了解药物、认识药物和使用药物。

为了提升医疗服务质量，我们采取线上线下相结合的方式，将公众号与临床药师工作模式相结合，提供全程化的优质药学服务。在患者入院前，我们通过公众号及时传达药事信息，普及国家政策，进行心理疏导。在住院期间，我们全程监护患者的用药过程。出院后，我们建立用药档案，进行跟踪随访，提供进一步的用药指导。这种全程化的药学服务不仅为临床医疗提供了支持，也为患者的合理用药建立了一道防线。

在新冠肺炎疫情期间，我们的公众号发挥了重要作用。我们开设了抗“疫”专区，提供了免费的用药咨询服务，并推送了大量的原创科普作品。这些作品以漫画、文章等形式，帮助公众科学防疫，提高公众的“免疫力”。

目前，我们的公众号已有3000余名关注者，单篇文章点击量近万人次。我们的努力得到了业内的认可，获得了多项荣誉。

未来，我们将继续利用信息化手段，加快药学服务信息的互联互通。我们将不断完善基础药学服务，如药学查房、门诊药房自动化发药等，并朝着精细化、个体化、人文化方向发展。我们的目标是提高药物的合理使用，减少不良反应，提高患者的生活质量。我们将始终坚守药学服务的温度，为患者的安全用药提供坚实的保障。

安徽省第二人民医院药学部不仅致力于提供专业的药学服务，还努力创新，以信息化手段让药学知识飞入寻常百姓家。我们坚信，通过我们的努力，将能够更好地服务患者，为公众的健康做出贡献。（安徽省第二人民医院供稿 案例号213102700）