郑州一小区疑被外卖骑手孤立

事件背景

自2021年起，郑州市荥阳市蓝山玖月小区的居民们开始反映一个不寻常的现象：美团骑手拒绝将外卖送到他们的家门口，而是要求他们自行到小区门口取餐。这种变化给居民们带来了诸多不便，引发了广泛关注。据骑手们称，这是对小区保安将一名同事关进地下室的抗议行为，而物业方面则坚决否认了这一说法。

矛盾起因

关于此次矛盾的起因，有两方截然不同的说法。一方面，骑手们声称，2021年9月，一名无辜的骑手在送餐时被保安以“业主丢东西”为由关进地下室，而且没有得到应有的道歉。这一事件激发了骑手的集体抵制情绪。另一方面，物业方面坚决否认限制了骑手的进入，并表示其他外卖平台如饿了么都能正常配送，只有美团“特殊”。

事件影响

一、居民体验受损：居民们多次投诉未果，骑手甚至以“下班后再送”等理由拖延送餐时间，给居民的生活带来了极大的不便。

二、骑手态度强硬：骑手们宁愿接受差评也不做出妥协，而平台则承诺会对于因差评产生的罚款进行补偿。

三、舆论争议激烈：部分网友支持骑手的维权行为，认为物业的行为侵犯了人格尊严；也有观点指出在市场经济中，契约的对等性至关重要，强调营商环境的重要性，认为双方应该通过协商解决问题。

事件进展

在2025年5月28日，鑫苑服务与美团在郑州另一小区试点推行“骑手友好社区”智慧通行方案。通过技术优化门禁流程，如缩短扫码通行时间从180秒至30秒，试图解决类似的矛盾。关于蓝山玖月小区的事件是否也会采取这一方案进行解决，尚未有公开报道。这一事件反映了服务行业中劳动者权益、社区管理与用户体验之间的复杂博弈，需要通过制度协商与技术手段共同找到解决方案。在这场多方较量中，期待各方能够理性沟通、达成共识，共同为创建一个更加和谐、便捷的生活环境而努力。