网友曝在赫莲娜做护理致脸部烧伤

近日，陕西西安发生了一起关于高端美容品牌HR赫莲娜门店的争议事件。一位网友发文称，在接受价值高昂的“头等舱护理”服务时遭遇惊魂一刻。由于仪器突然故障以及美容师操作失误，导致脸部遭受轻二度烧伤。此事在网络上迅速发酵，引发广泛关注。以下是对该事件的梳理与剖析。

一、事件经过：

这位消费者在某高端HR赫莲娜门店体验护理项目时遭遇不幸。该护理项目作为消费满6000元的赠品福利，原本应是一次奢华享受，却因仪器故障而变成惊魂一刻。据网友描述，仪器标称的最高温度仅为20多度，但在实际操作中却导致脸部烧伤。事件发生后，品牌方曾提出“4个小样+2次护理”的赔偿方案，但消费者认为这种赔偿缺乏诚意而拒绝接受。目前，涉事美容师已被停职半个月，公司正在积极介入处理此事。

二、争议焦点：

1. 责任认定：店方坚称仪器温度不可能造成烧伤，表示这是首次遇到此类情况。而消费者则认为是美容师操作不当导致的损伤。双方对责任归属存在分歧。

2. 赔偿分歧：消费者认为品牌方提出的赔偿方案与所受损伤程度不相匹配，引发了网友对高端品牌售后服务质量的质疑。

三. 行业反思：

这起事件不仅是对一起个案的反思，更是对整个医美行业的警示。生活美容与医疗美容的边界模糊问题日益凸显，非医疗人员操作仪器存在巨大的安全隐患。近年来，赫莲娜因产品质量、售后服务等问题频遭投诉，品牌形象严重受损。专家呼吁加强医美行业监管力度，提高从业人员准入门槛，确保消费者安全。

目前，双方尚未达成最终解决方案，市场监管部门已介入调查。在此，提醒广大消费者在选择美容服务时要注意保留相关凭证，发生纠纷时可以向消费者权益保护协会或监管部门投诉维权。也呼吁美容行业从业者加强自律，提高服务质量，确保消费者的权益和安全。