积聚七年之力 微医打造家庭医疗服务体系

在不久前盛大开幕的首届国际智能医疗大会上，一项名为“微医家庭医疗服务体系”的创新项目大放异彩，引起了广泛关注。该体系以独特的“基地+网点+终端”架构，融合了微医线上线下医疗服务能力，通过智能健康终端，将便捷、主动、全程的家庭医疗服务送到千家万户。

这个体系的基地部分，是微医在全国范围内自建和合建的医疗机构。经过七年的不懈努力，微医已经成功构建了包括2家协作医院及区域医疗中心、19家微医互联网医院在内的庞大医疗网络。他们还计划在未来三年内建成至少100家的微医全科中心。这一成就对于一家起源于互联网医疗的创业公司来说，无疑是非常显著的。

微医通过其挂号问诊业务，成功改变了线上医疗流量的获取方式，将自己打造成为重要的线上医疗入口。他们并不满足于仅仅将医院窗口移至线上，带来就医流程的优化。他们还在积极互联网医院模式，试图缓解医疗资源分布失衡的问题。自2015年乌镇互联网医院成功落地以来，微医已在全国搭建了19家互联网医院，有效推动优质医疗资源下沉，提升了医疗服务的可及性。

作为分级诊疗政策的坚定支持者，微医创始人廖杰远意识到企业医疗服务架构中缺少的一环“首诊、分诊的功能”。在国际上，全科医生作为居民健康的“守门人”，承担着首诊和转诊的重要任务。全科医生制度已在全球50多个国家成熟发展。以英国为例，全科医生承接了全国90%的就医需求，却只花费约8%的医疗经费。这得益于其全科诊所由投入、个体经营的模式，既保证了充足的资金来源，又实现了市场化竞争。

随着国务院办公厅在2017年5月出台的《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》，社会资本发展全科医疗服务得到了前所未有的鼓励。政策倡导社会办全科诊所提供个性化的签约服务，并构建诊所、医院、商业保险机构之间的合作关系，打造医疗联合体。在这一背景下，微医全科应运而生，成为微医医疗基地的中坚力量。

自微医首家全科中心在杭州市萧山区开业以来，其已在北京、济南、南京、成都、深圳等地陆续开设新的全科中心。未来三年，微医计划在全国铺设百家全科中心，并采取多种建设模式，包括自建、合作、托管、加盟等。

为了支持全科中心业务的全面发展，微医积极推进人才战略。微医与复旦大学医学院全科医学系主任祝珠共同创建了“微医全科学院”，致力于培养专业化的全科医生。微医还得到教育部的大力支持，参与筹建海南健康管理学院，计划将其打造为面向全国的全科医生培养基地和基层医生继续教育平台。

在基地的支持下，包括药诊店、社区卫生中心在内的1.8万家医疗服务网点，作为家庭医疗服务体系中的接诊点，得到了重要的补充和拓展。在日常的小病小痛面前，许多人更倾向于到药店咨询拿药，而非前往医院。受制于专业人才和服务能力的缺失，药店能提供的医疗服务十分有限。微医敏锐地捕捉到了这一市场契机，并利用其平台积累的七年医疗资源，为药店和基层医疗卫生机构提供服务能力输出，使其成为微医家庭医疗服务体系的关键一环。

以微医的“药诊店”项目为例，该项目自2016年3月启动以来，通过互联网+药店的模式，连接乌镇互联网医院资源，成功升级药店的医疗服务能力，有效满足患者的基本医疗需求。至今，微医已合作的药店数量达到了1.8万家。这一创新举措不仅提升了基层医疗服务的水平，也为患者带来了更加便捷的医疗体验。通过微医专为药诊店设计的接口及应用，合作药店得以无缝对接乌镇互联网医院药店系统。患者因此能享受到精准的预约服务、远程诊疗以及电子处方等便捷体验。不仅如此，微医还为药诊店配备了线上值班医生团队，其中包括2000名常驻线上医生，以及其他签约乌镇互联网医院的医生，他们可灵活响应药诊店的咨询需求。

微医的“药诊店”项目显著提升了药店的服务能力。以漱玉平民为例，每天约有2000多张处方通过乌镇互联网医院，直接输出到其合作的700多家门店。药店接入此项目，不仅看重其提升服务能力的潜力，更看重该模式对销量的推动作用。通过预约挂号中心、诊疗中心、电子处方中心以及检查检验中心四大功能的整合，药店在价值、利润和流向等方面均实现质的增长。

在“两票制”政策全国推进的背景下，处方外流成为大势所趋，为院外医药零售市场带来巨大增量空间。微医旗下的乌镇互联网医院拥有电子处方资质，为药店承接处方外流提供了合规的处方来源，进一步拓展了药店的业务范围。

随着微医智能健康终端的推出，已覆盖的1.8万家药诊店和社区卫生中心得以更便捷、智能的方式接入互联网医疗。这一终端不仅方便患者，也为医生提供了实时了解患者健康指标的工具。未来，这一终端还将作为开放接口，连接各种辅助硬件，如血压计、血糖血脂仪等。

这一智能健康终端产品不仅是微医家庭医疗服务闭环的重要一环，也是连接基地、网点与患者的重要桥梁。微医联合九爱科技共同研发的系列智能健康终端产品（包括家庭版、药店版、机构版），在首届国际智能医疗大会上引起广泛关注。其中的“一键看医生”功能，让与会嘉宾印象深刻。不久前的发布会上，微医战略投资智能终端制造商九爱科技，开放其医疗服务能力。双方的合作成果一经发布便受到热烈追捧，短短三日内预定数量超过40万台。

借助微医遍布全国的医疗基地和网点，我们进入了一个全新的健康时代。想象一下，只需通过微医健康终端，常见病患者就能轻松实现视频问诊、在线购药，甚至在线刷医保。急重病患者也不必担忧，全科医生将协助预约，在服务基地享受便捷服务。对于疑难杂症，微医更可联通“北上广”乃至海外医院，实现远程会诊，全方位满足患者的健康管理、医疗服务、健康消费和健康保险需求。

这让人不禁联想到美国凯撒医疗集团的一体化医疗模式。在这种模式下，患者可以在基础医疗、专科治疗和复杂治疗之间顺利转诊，其服务流程中的患者数据、病史和支付方都是紧密相连的，形成了一个完整的医疗体系，为会员提供全方位一体化的医疗健康服务。微医在家庭医疗服务体系中坚持推广的这种连通就诊、数据和支付的会员服务模式，正是其独特之处。

微医全科萧山中心作为刚刚开业半年的机构，已经积累了超过500名的年费会员，并针对不同需求推出了儿童健康计划、家庭健康计划、企业体检服务等一系列产品套餐。可见，微医的服务模式已经得到了广大用户的认可和信赖。

在首届国际智能医疗大会上，微医发布了基于微医云开发的两大医疗AI产品“睿医智能医生”和“华佗智能医生”。其中，“华佗智能医生”已在浙江11个地市多家中医馆使用，开方量超160万张，让基层中医拥有“国医大师”级的中医辩证论治能力。而“微医智能医生”在辅助诊断上的准确率和特异性已具备国际领先水平，为基层全科医生提供了智慧支持。

廖杰远对于医疗的未来模式和微医的发展方向有着清晰而坚定的信念。他表示，微医用了七年时间建立起从基地到网点再到终端的家庭医疗服务体系，就是为了响应“健康中国”战略，携手药企、险企等机构打造医健产业链，开启中国家庭健康时代。在不久的将来，患者在家中就能享受到原本需要到医院才能得到的医疗服务，实现人、数、钱的三同步。微医的努力和创新，无疑为亿万家庭带来了健康的希望和可能。