赋能中国基层医疗，平安万家是怎么做的？ 独家专访范少飞
重塑行业：平安万家医疗的初心与行动
尽管平安万家医疗（以下简称平安万家）成立时间不长，但其肩负的重任显而易见。董事长范少飞在接受《四百味》专访时强调：“一定要做点什么来改变行业”，这不仅是平安万家的初心，更是其行动的动力。
在平安集团“医食住行”的大战略中，医疗健康占据核心地位。作为平安集团在医疗健康领域的重要布局，平安万家致力于桥接平安集团金融业务与医疗服务支付场景，并嵌入医疗系统的最核心要素。从一开始，平安万家就意识到基层医疗是中国医疗体系中最需要改变的部分，因此它将资源、服务、标准和生态构筑的焦点，对准了这一关键领域。
范少飞在一次采访中分享了一个触动心灵的故事：他看到一段关于乡村医生的采访视频，那位村医表示自己在石场凿石头的收入远超过作为医生的收入。这令范少飞深感改变基层医疗现状的必要性和紧迫性，“实际上，这是一个经济问题，我们需思考如何让基层医生在地方上更稳定。”
平安万家的行动策略是搭建一个高效的医疗平台，以实现医疗资源的优化配置和流动。范少飞强调：“医疗是技术驱动型行业，真正优秀的医院拥有卓越的医生资源。如果这种优质资源能够自由流动，其效率将超乎想象，从而带动整个医疗行业的飞速发展。”
为了实现这一目标，平安万家在医疗技术和基层医疗改革方面投入了大量资源。他们不仅致力于开发先进的医疗技术，提高医疗服务质量，还积极推动基层医疗机构的改革和发展，为基层医生赋能，使他们能够真正有效地发挥作用。
在这个过程中，平安万家不仅扮演了行业改革者的角色，更成为了医疗行业的引领者。他们深知，只有让优质医疗资源真正流动起来，才能实现医疗行业的整体发展和进步。而平安万家正致力于打造一个开放、共享的医疗平台，以实现这一宏伟目标。
平安万家医疗以其前瞻性的视野和行动，展现了其在改变医疗行业中的决心和实力。在未来的发展中，平安万家将继续深化医疗改革，推动行业进步，为更多人带来高质量的医疗服务和健康保障。从市场角度看，基层医疗领域的需求最为迫切，但基层医疗机构的发展状况却相对薄弱。特别是在诊所这一层面，其发展滞后的问题尤为突出，亟待整体提升。为此，平安万家致力于向基层领域渗透，以诊所作为切入点，通过互联网的强大力量，将教育培训资源触达至更多基层医生。
范少飞表示，平安万家的愿景是利用科技手段，将检验、诊疗、慢病管理方案等推广到基层。为此，公司建立了数字化平台，线上与线下的紧密结合，打通需求和供给的壁垒，以此解决基层医疗的痛点问题。他形象地比喻道：“通则不痛！”
目前，平安万家平台已拥有超过50000名用户，其中开通系统的约有12000多家。范少飞认为，在互联网时代，更重要的是实现“联互网”，即先联通后互动，形成紧密的网络。
对于基层医生的培养，平安万家构筑的数字化平台不仅革新了全科医生传统的教育模式，还让基层医生得以借助现代化、信息化的工具迅速提升服务能力。为此，公司不断研发智能诊断、人工智能等医生辅助决策手段，以助力医生做出更精准的诊疗。
对于基层医疗机构尤其是诊所而言，平安万家数字化平台提供的是一套全面的管理运营框架、体系和解决方案。平台通过提供质量管理和管控的数据，帮助医疗机构监测并改进其服务质量。过去，很多基层医疗机构在质量安全方面缺乏主动管理意识或专职人员负责，而平安万家正是为了帮助这些机构补齐短板而生。
平安万家始终将基层医疗的质量安全置于首位，并在此基础上，满足医疗机构的核心需求。通过数字化平台的技术支持，平安万家助力基层医疗机构解决运营中的痛点问题，实现服务质量与效率的双重提升。迎接市场增量的准备：医生培训、医疗机构系统建设与管理赋能的深层次改革
在追求高质量发展的道路上，我们面临着诸多挑战，其中包括医疗领域的系统建设和管理。为了迎接未来的市场增量，我们必须对医生进行全方位培训，加强医疗机构系统建设，并为管理赋能。这是范少飞对《四百味》所强调的核心理念。
“未来，我们将注重在质量安全、技能提升、管理运营等方面的系统化、体系化培训。”范少飞指出，针对不同的诊所阶段和需求，我们将提供具有针对性的培训内容。这不仅是对现有知识的巩固，更是对未来挑战的预见和准备。
这一切的前提是建立基层医疗诊所的统一标准。这是一个巨大的挑战，因为诊所的类型、发展阶段、地域等差异巨大。即便在同一区域市场，诊所之间在诊疗效果、知识技能、服务水平等方面也存在明显差异。每个机构都有其独特的情况，因此改造升级一个诊所往往需要3至6个月的时间。
为了满足市场的多样化需求，平安万家医疗联合国际医疗质量服务体系认证机构JCI、DNV GL推出了平安万家医疗认证标准。这一标准涵盖了质量管理、日常质控、运营服务和常见病诊疗规范等多个维度。这不仅是一个标准的制定，更是一个不断与实践结合的评审过程的开始。
“标准的落地并非一蹴而就。”范少飞表示，与行业协会的充分讨论是必不可少的过程。认证标准需要在实践中不断丰富和完善，才能真正成为指导市场的通用标准。
随着我们评审的诊所数量逐渐增加，这一标准也将逐渐完善。当我们完成1000家评审的时候，这个标准将更趋近完美，成为市场指导的通用标准。届时，我们将以更高的质量和更强的竞争力迎接市场的挑战，为患者提供更优质的服务。
这一改革不仅是对现有医疗体系的升级，更是对未来医疗发展的。我们期待在这个过程中，与各方共同合作，共同推动医疗行业的进步，为更多患者带来福音。范少飞解读平安万家医疗的评审机制。他强调，该机制并非简单的考试评分，而是追求真正的改变与提升。平安万家医疗的评价体系，旨在推动诊所的实践层面有所进步。范少飞认为，医疗的本质在于自我驱动，“我要做”而非“要我做”。诊所的经营者若自发地建立平台或诊所，才会有动力将其做好、经营好。而仅仅依靠“挣工分”的方式，很难在服务行业做出卓越的成绩。
范少飞进一步提出平安万家医疗的连诊所计划，旨在为基层医疗机构赋能。他们致力于在2018年前筛选出1000家优秀的基层医疗机构进行合作。这些机构包括但不限于单科诊所、中医诊所、口腔诊所、内科诊所及全科诊所等。在诊所规模方面，平安万家医疗关注的不仅仅是大型诊所，更多的是主流的中小型诊所，尤其是综合门诊类型。
从地域分布来看，平安万家医疗的策略是从核心城市开始，逐步向周边城市扩展。他们已经成功进入多个省会城市，并逐渐覆盖二、三、四线城市。在这些城市中，他们主要关注常见病、多发病以及慢病的管理与健康维护。
尽管基层医疗服务在一些方面显得相对薄弱，范少飞却观察到了一些积极的因素。在城市中，邻里之间的陌生感也延伸到了医疗领域，医生和患者之间往往互不相识。在基层，尤其是乡镇，这种熟人模式更为普遍，医生大多能叫得出患者的名字。这种亲密的联系在一些地方形成了独特的就医模式，例如乡镇诊所，由于人口流动性较小，很多患者即使时隔多年也能被医生所记住。这种特殊的环境也带来了一些支付习惯的变化，如患者有时会延迟支付医疗费用。范少飞认为，基层医疗市场有其独特的运行规律。
范少飞进一步指出，基层医疗更贴近医疗服务的本质。合作医疗、***预防体系和赤脚医生等卫生界的传统模式早已深入人心。这些传统模式实际上在六七十年代就已出现，而现在的一些做法只是在传统的基础上增加了新的元素。例如新农合解决了筹资问题，分级诊疗则是***预防的一种重要实现方式。在平安万家看来，基层医疗市场蕴藏着巨大的潜力。
平安万家计划通过链接全国基层医疗的精英，提供标准化的培训服务来推动基层医疗机构的成长。他们也在一种全新的生态模式。这种模式包括集中化服务、检验服务、设备投放以及金融服务等多个方面。通过构建一个完整的生态系统，平安万家旨在降低成本并提供更高效的服务。范少飞表示，未来他们将更多地服务于B端用户，并与垂直领域的合作伙伴建立合作关系。诊所将利用平安万家提供的平台和技术，为患者提供更优质的服务。这就是他们所追求的医疗服务生态。
具体到环节上，范少飞认为解决转诊问题是平安万家在基层医疗市场的首要任务之一。除了与第三方合作外，他们也在积极构建自己的转诊网络。通过这样的努力，平安万家旨在为基层医疗市场带来更加全面和高效的服务，让医疗服务更加贴近基层百姓的需求。范少飞向《四百味》透露，平安万家正在河南开展一项试点项目，该项目旨在通过村卫生室建立起与县、市级医院的直接联系，形成一个会诊通道。这一项目的核心在于健康档案数据的管理，以及对转诊过程的优化。
在这个模式中，全科医生能够通过互联网整理病患的健康档案资料。当需要转诊时，他们可以为专科医生提供一份详细的病患情况概述，这样专科医生就不必再花费时间去研究不相关的历史数据，大大提高了时间效率。范少飞解释说，这就像给专科医生送上一封“导读信”，使医生能够更快速地了解病患状况。
平安万家的目标不仅仅是建立连接，而是构建一个完整的医疗基础设施网络。范少飞认为，一个成熟的医疗体系应该是患者、支付方和服务提供方之间的一个三角关系。而目前大多数医疗体系还处于甲乙方的博弈状态，这种状态�***脊叵等菀壮鱿置堋Ｆ桨餐蚣沂酝纪ü罱ɑ∩枋├赐贫搅铺逑档某墒臁�
范少飞进一步预测，“未来的医疗必定会有第三方支付的参与。”平安集团三十年的客户积累是其核心资源，但要形成服务的闭环，必须有支付环节，因为支付会带动客户导流。他比喻说，就像饭馆需要顾客支付餐费才会有下次的客流，医疗也是如此，需要构建一个可追踪、可记录的数据管理系统。这不仅有助于解决支付问题，还能提高医疗服务的管理水平。
现实中，医保个人账户的使用情况并不理想。在许多地方，人们用医保个人账户购买非医疗服务，如药品以外的商品。这是因为现有的医保体系在购买服务方面没有给予消费者足够的选项，也没有充分发挥购买服务的作用。现在医保个人账户能够购买商业险是一个突破。消费者可以用医保个人账户的钱购买商业保险，为可能的疾病风险提供保障。这种新模式正在逐渐被大众所接受。
范少飞认为，让个人购买或交给商业保险公司经办，能够更有效地利用医保资金，这是未来商业医疗保险的一个方向。关键在于是否能够真正去购买服务。商业医疗保险的�***俜⒄菇颜咛峁└唷⒏玫难≡瘛Ｕ饨兄谕贫鲆搅铺逑档慕剑挂搅品窀痈咝А⒈憬荨７渡俜啥陨瘫７⒄沟亩床欤撼跸胂蟮姆⒄顾俣扔胄幸抵毓沟谋厝磺魇�
在《四百味》与范少飞的对话中，范少飞对商保的发展作出了乐观的判断，认为其会以超乎人们想象的速度发展。而平安万家作为行业的领军者，其战略眼光已经聚焦在了基层医疗领域。
范少飞解释道，由于公立体系的格局转变困难，他们决定切入行业最薄弱的环节基层医疗。基层医疗作为日常医疗服务的核心领域，具有巨大的发展潜力。他们的策略是搭建平台、建立标准、连接诊所，通过平台化的运营和管理来推动整个行业的提升和改造。
面对数量众多的基层医疗机构，范少飞认为平台化的运营和管理是大方向。他们计划先建立一个平台，聚拢这些诊所，通过标准评估将诊所进行分类，进而推动整个基层医疗行业的发展。这种策略不仅能够提升基层医疗服务的质量，还能够为平安万家带来行业头部的竞争优势。
范少飞进一步指出，非公医疗机构近两年发展迅猛，基层医疗的发展对于非公医疗具有巨大的促进作用。从国际经验来看，基层医疗大部分都是市场解决的，需要给市场化医疗一个巨大的空间。非公医疗的崛起，实际上是日常医疗服务的延伸，能够满足人们日益增长的医疗服务需求。
除了诊所的入驻量，平安万家保持行业头部状态的关键在于其竞争优势。范少飞表示，他们的竞争优势主要体现在以下几个方面：首先是对行业的深入理解和对市场趋势的准确把握；其次是强大的平台化运营和管理能力；最后是优质的服务和强大的品牌影响力。这些优势使得平安万家能够在激烈的市场竞争中保持领先地位。
范少飞对商保和基层医疗行业的发展前景充满信心。他认为，只有通过不断创新和提升服务质量，才能够在这个快速发展的行业中保持领先地位。平安万家的战略眼光和竞争优势，将使其在未来的发展中更上一层楼。范少飞深知发展的重要性，因此他们奔跑在前，不断�***佟Ｎ诵纬勺畲蟮钠教ㄍ纾腔斡肫郎蟆⒔耍员阌敫嗾锼谢ザ⑽裙痰牧唇樱滴竦谋栈贰Ｔ谡獬【赫校芄宦氏仁迪郑湍芾卫伟盐帐谐〉闹鞫ā�
对于《四百味》线下的基层医疗资源入驻平台后，平安万家为他们提供了九大赋能，涵盖广泛。诊所最刚性的需求是客户导入，因此他们聚焦于“你需要什么样的客户”、“你能够服务什么样的客户”、“满足什么样的条件”。他们深入了解并满足诊所的刚需，为基层医疗注入活力。
平安万家的线上平台与需要落地的医生集团有着清晰的合作思路。医生集团也需要基层的患者资源，因此他们致力于技术的普及，与医生集团建立直接联系。这样一来，基层就可以完成一些服务、检验、检查等工作。这种合作模式有助于优化医疗资源的配置，提高基层医疗服务的水平。
医疗行业是一个高度政策敏感性的行业。目前，从政策层面来看，大医院在限流的也在推动优质医疗资源向基层分流。医院挂号收费调价后，明显见到了分流的效果。范少飞表示，政策的力度将决定改变的速度。同时他也强调，大医院“有动力放”，基层医疗机构也得“接得住”。
现在基层医疗发展迎来了最佳时机，政策上已做好基本医疗保障，市场将满足多元化需求。范少飞对基层医疗的发展充满信心，他认为现在是百舸争流的时代，只要政策到位，基层医疗就能够快速发展，为更多患者提供高质量、便捷的医疗服务。经过深入研究和观察，我认为未来商业保险的发展最大的可能性在于支付端，其潜力之大足以撬动整个行业的价值链重构。在这个背景下，我们不得不提及《四百味》平安万家这个项目，其终极目标是什么呢？
范少飞先生表示，随着医疗技术的不断进步，未来的医疗平台必然是网络化、体系化的。我们的核心目标是建立不同功能的医疗机构之间的协作诊疗体系。更重要的是，我们更倾向于推广预防为主的服务，而不是等到生病再去治病。因为后者的投入是巨大的，而且可能无法达到预期的效果。
在基层医疗领域，平安万家致力于建立全科诊疗模式或者服务模式的生态系统。在这样的平台上，诊所可以得到全面的培训和业务支持，甚至可以降低运营成本。这是一个全面的、从预防到治疗的医疗体系，旨在提高医疗服务的质量和效率。
这个观点并非凭空而来，而是基于对未来趋势的深入分析和理解。我们生活在一个变化迅速的时代，医疗领域也不例外。平安万家的努力方向，正是为了顺应这个趋势，打造一个更加完善、更加高效的医疗体系。这样的体系，不仅能够提高医疗服务的可及性，还能够降低整个社会的医疗成本，为更多的人带来健康和福祉。
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