北京环球度假区回应

针对近期发生的一系列事件，园区在第一时间作出了反应并采取措施。以下为对于事件的详细描述和园区的应对方法。

一、员工投诉事件

关于外籍员工被投诉骚扰女游客的事件引起了广泛关注。园区对此高度重视，立刻暂停涉事员工的工作并进行内部调查。园区坚决维护每一位游客的权益，承诺会根据调查结果对事件进行严肃处理，不姑息任何不当行为。

二、票务争议问题

对于大学生年卡的退款问题，客服以超过7天为由进行拒绝，这一做法引起了消费者的不满和投诉。当优速通票因系统问题导致购买异常时，园区坚守"不退不换"政策，拒绝进行调整，被指责不符合法规。园区在处理票务问题时，应更加细致和人性化，遵守相关法规，合理满足消费者的诉求。

三、虚假票务声明的澄清

近期，园区针对网络上出现的"内部票"、"预售票"等虚假信息进行辟谣，发布声明提醒公众通过官方渠道购票，以保障自己的合法权益。

四、运营调整通知

为给游客提供更好的游玩体验，园区宣布在6月13日重启"环球酷爽夏日"活动，并推出毕业季限定体验和魔法世界主题活动。园区明确自6月15日起，将限制露营车、电动代步车入园，仅允许合规童车及轮椅进入。这一调整旨在提高园区内的安全性和游玩体验。

当前，园区正全力推进夏季活动的筹备工作，并通过黑猫投诉平台积极处理多项服务纠纷。尽管近期投诉解决满意度为40%，但园区表示会继续努力改进服务质量，提高处理效率，为游客提供更加优质的游玩体验。也呼吁游客通过正规渠道进行投诉和建议，共同维护园区的良好秩序。

园区对于上述事件高度重视并采取相应的措施进行处理。在处理过程中，园区强调遵守相关法规，保障消费者的权益，同时也注重提高服务质量和效率。希望广大游客能够给予理解和支持，共同营造一个良好的游玩环境。