行程码带星号怎么取消

关于星号提示的中高风险区域信息的消除与申诉指南

一、自然消除方式：

对于标记的中高风险区域信息，您的星号会在一定时间后自动消失。具体来说，星号会在个人时间的14天后自动消失，这一周期与风险地区的调整无关。若标记的地区风险等级降低为低风险，您的星号也将同步消失。

二、人工申诉方法：

如果您发现自己的行程信息与实际不符，或者星号未在指定时间内消失，您可以通过以下途径进行申诉：

1. 联系运营商客服：您可以拨打归属地的客服电话进行申诉。电信客服热线是10000，移动客服热线是10086，联通客服热线是10010。请向客服说明您的行程与实际不符的情况，并申请后台核查以删除相关记录。如果在14天后问题仍未解决，您可以要求加急处理。

2. 线上申诉渠道：除了电话客服，您还可以通过支付宝和微信进行线上申诉。在支付宝中，您可以找到健康码页面并点击“我要申诉”来提交申请。对于微信用户，您需要在“通信行程卡”小程序中查看使用说明，如果14天内无中高风险地区行程，系统会自动为您消除星号。

三、特殊情况说明：

关于途经定义：如果您在某个地方停留超过4小时并且使用了手机信号，这会被记录。如飞机经停或火车短暂路过等通常不会被标记。由于数据处理的延迟，运营商可能需要24小时左右来处理您的信息。

四、注意事项：

星号的存在仅表示您所在的城市存在中高风险区域，并不代表您个人曾经到访过这些区域。如果您有紧急出行需求，可以尝试联系客服加急处理，通常这种情况会在4-5小时内得到解决。如果您在解决过程中遇到任何疑问或需要进一步的帮助，建议您提供具体的行程信息以便我们为您提供针对性的解答。我们理解这可能会给您带来困扰和不便，但请您放心，我们始终致力于为您提供最准确、最及时的信息和帮助。