差评8年后收店家道歉

这起跨越八年的“差评道歉”事件，源自上海孙女士的一次消费经历，成为网络热议的焦点。让我们深入了解事件的来龙去脉及其所引发的社会反响。

在2014年，孙女士与男友（现已成为其丈夫）一同前往一家烤鱼店用餐。由于等待时间过长和菜品上桌缓慢，孙女士给出了一星差评。时光荏苒，直至2022年11月，店家突然对这条差评进行了回复，表示道歉，并解释是经理在处理长期积压的差评时所做的工作。孙女士以幽默的方式回应：“8年了，道歉来得太晚了”，并表示考虑带着孩子再次光顾该店。

店家的回应也引起了广泛关注。工作人员表示，门店的评分长期偏低，直到近期才开始系统地处理历史差评。他们承诺，如果孙女士再次光临，将提供更为周到的服务。有趣的是，许多网友发现这家店铺在经营了八年后依然生意兴隆，甚至引发了更多人的尝鲜兴趣。

与此事件相对照，一些连锁品牌如肯德基等长期忽视差评回应，形成鲜明对比。专业人士指出，商家应当建立差评处理机制，及时回应消费者的不满，诚恳道歉，并改进服务，邀请顾客再次消费。

这起事件不仅反映了消费者权益意识的提升，也提醒了广大商家：即使迟到的售后回应，依然可能带来二次传播的机会。如今，大众点评等平台已经优化了差评提醒功能，类似“八年迟复”的现象已经大幅减少。这一事件无疑为商家和消费者都敲响了警钟，提醒我们关注和尊重消费者的每一份反馈，共同促进服务质量的提升。