12345是什么电话号码

公共服务平台：连接群众的重要桥梁

在这个多元化的信息时代，公共服务平台已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。今天我们要介绍的是一个由电话、信箱、短信、客户端等多个渠道组成的公共服务平台，它不仅是为民服务的窗口，更是连接群众的重要桥梁。

一、基本性质

这个公共服务平台提供“7×24小时”全天候人工服务，随时受理群众的诉求。无论是电话、信箱、短信还是客户端，只要群众有需求，这个服务平台就会立即响应。

二、历史沿革

这个公共服务平台的起源可以追溯到1987年北京市设立的电话服务。随着时间的推移，越来越多的城市开始加入这一行列。其中，杭州在1999年率先开通了12345热线，这一举措为后来的公共服务平台建设树立了榜样。

三、主要功能

这个公共服务平台涵盖了政策咨询、民生诉求、企业服务和投诉监督等多个方面。群众可以通过这个服务平台咨询行政审批、办事程序等问题，也可以反映医疗、教育、劳动保障等方面的民生诉求。企业也可以通过这个服务平台了解生产经营、发展环境等信息。如果群众发现部门工作存在问题，也可以通过这个服务平台进行投诉和监督。

四、服务特点

这个公共服务平台已经形成了全国性的“一号响应”机制，无论群众身处何地，只需拨打一个号码，就能得到及时的帮助。平台还实现了跨区域自动转接，如上海游客在广州遇到困难，拨打热线后会自动转接至当地热线，得到当地的帮助。

五、注意事项

虽然这个公共服务平台为群众提供了极大的便利，但恶意拨打者将受到法律追究。此平台主要处理非紧急事务，如遇紧急情况，请拨打110、119等专线。

这个公共服务平台通过整合分散的热线资源，为群众提供了更加便捷、高效的服务。它的存在，让群众感受到了的温暖和关怀，成为了连接群众的重要桥梁。