博主坐轮椅出行遭拒载 南航致歉

事件回顾：克里斯蒂娜的飞行遭遇

在充满希望的2月，克里斯蒂娜这位残障博主，满怀期待地计划乘坐南航CZ5867航班从武汉天河机场启程。她提前两周拨通了南航的服务热线，申请了客舱轮椅服务，并收到了温馨的短信确认回复，一切似乎都在顺利地进行。

当她抵达机场时，事情却发生了变故。南航的工作人员以“无陪同人员”为由，拒绝了她的客舱轮椅服务申请。在出具的一份《拒绝运输证明》中，手写的拒绝原因为“轮椅类型，无陪同，无法运输”。这一变故让克里斯蒂娜的行程陷入了困境。尽管她曾多次独自使用轮椅服务出行，但此次，她却遭到了拒绝。

争议核心：服务规定的争议与解读

南航客服曾表示，行动障碍旅客需提前48小时申请且必须有健康陪同人。这一规定引发了克里斯蒂娜的质疑，她认为“无障碍出行应支持独立自主”。电话中的承诺与机场现场的执行存在明显的矛盾。南航内部的这种操作矛盾，让克里斯蒂娜的旅程变得波折重重。

南航的回应与公众的反应

2月7日，南航公开致歉，承认“工作失误导致旅客未能正常出行”，并承诺将完善特殊服务流程。但在博主发布的视频中，南航留言称“高度重视并调查核实”。当事人表示并不认可这一说明内容，要求公开具体的调查结果。

这一事件与南航同期发生的“冻雨天气滞留乘客”事件叠加，引发了公众对南航服务质量的广泛批评。舆论的焦点不仅集中在残障人士的出行权益保障上，部分网友也开始呼吁航空公司修订那些看似不合理的规定，倡导更加人性化、无障碍的航空服务。

结语

克里斯蒂娜的这次飞行遭遇，不仅是一次个人的经历，更是对航空服务的一次严峻考验。希望这次事件能引发更多关于无障碍出行的思考，促使航空公司在服务上做出更加人性化的改进，确保每一位旅客的出行权益得到保障。