联通客服 联通客服宽带

联通宽指南

一、服务热线

当您遇到联通宽带问题时，第一时间联系我们，我们始终为您服务：

10010全国统一客服热线：全天候24小时人工服务，若您的宽带出现任何故障或疑问，都可拨打此热线进行报修或咨询。

10010-4专线维修：专门应对宽带故障，全天24小时为您提供维修服务。

若遇到未解决的问题，您可以拨打10015消费者权益保护热线，我们将在3个工作日内为您解决投诉并反馈。

二、线上自助服务

想要更便捷的解决宽带问题，您可以尝试我们的线上服务渠道：

中国联通APP：轻松一点，即可自助处理。通过“服务-宽带家庭-宽带网络诊断/报障”功能，您可以自助解决大部分宽带问题。

网上营业厅：在我们的官方网站，首页点击“宽带报障”即可进入报障流程。

关注我们的微信公众号：“中国联通客服”，通过“客户服务-宽带报障”提交您的问题，我们将尽快为您解决。

三、线下服务体验

如需要更人性化的服务，欢迎您携带身份证和宽带账号至当地营业厅办理。特别在南京等地区，我们的客服团队提供一系列创新服务，如跨域视频认证补卡等。

四、投诉升级渠道

若您遇到的问题通过常规渠道未能解决，您可以尝试以下途径：

工信部电信用户申诉受理中心：您的权益，我们始终关注并保护。若遇到投诉无果的情况，这里将是您维权的坚强后盾。

您也可以通过法律途径维权，但请务必保存好合同、账单、通话记录等证据。

温馨提示

在报修宽带故障时，建议您提供具体的故障现象，如错误代码、断网时间等，以便我们更快速地为您解决问题。

每月月底及月初系统出账期间，可能会影响您的线上缴费到账时效，请您谅解并提前安排。

选择联通，我们将用心为您服务，让您的宽带体验更加顺畅。