15元外卖与照片不符起诉获赔500元 (2)

一、事件回顾

2024年4月，在重庆某高校，学生小潘通过外卖平台以仅15元的价格购买了某烧烤店的鱼香肉丝。当他收到菜品时，却发现实际收到的与商家在平台上展示的图片大相径庭。商家宣传图中的鱼香肉丝为主菜，分量充足，而实际送达的菜品却以菜花、香肠等廉价食材为主，鱼香肉丝仅微量存在。小潘对此感到极为不满，与商家协商无果后，决定向重庆市江津区法院提起诉讼。

二、法律依据与判决结果

法律条款：根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果经营者存在欺诈行为，需要按照商品或服务的三倍价款进行赔偿，如果金额不足500元，则按照500元进行赔偿。

法院认定：经过审理，法院认为商家展示的鱼香肉丝图片与实际送达的菜品差异显著，且额外添加的食材并不符合消费者对“鱼香肉丝”的普遍认知和期待，因此构成了欺诈行为。

赔偿金额：根据法律规定，商家的欺诈行为需要按照上述规定进行赔偿。由于三倍赔偿金额（15元×3=45元）不足500元，法院判决商家赔偿小潘500元。

三、案件意义与社会反响

消费者维权示范：此案件被多家媒体誉为“依法较真值得点赞”的典型案例。它鼓励消费者通过法律途径维护自己的权益，打破了“金额小不值得维权”的思维定式。

行业警示作用：此判决明确规定了“图片仅供参考”不能成为商家逃避责任的借口，对外卖行业起到了警示作用，促使其规范宣传行为，减少虚假宣传的现象。

争议与讨论：虽然部分网友认为此事有些“小题大做”，但主流观点是支持消费者通过法律手段遏制欺诈行为，促进市场的诚信经营。

四、现状分析与建议

“图片美化”产业链：调查发现，部分商家为了吸引顾客，会购买虚假的菜品图片进行宣传，甚至形成了灰色的“图片美化”产业链。针对这一问题，相关部门应加强监管，打击虚假宣传行为。

维权成本优化：为了方便消费者维权，法院建议消费者保留订单截图、实物照片等证据。线上诉讼等简化程序的推出，也能降低消费者的维权成本。这对于鼓励消费者依法维权，维护市场秩序具有重要意义。